tisdag, 20 september 2011, 16:40
Odd Molly har just öppnat sin webbutik. Jag tog en snabbtitt på kassan och tycker att det första intrycket är bra!
‘
Enda som jag funderar på är varför det när man väljer fakturabetalning kommer upp en svensk text för en extra checkbox att acceptera?
I övrigt tydligt och pang på avslutet. Så den svenska texten skulle jag tro är en barnsjukdom som kommer att rättas till.
Under själva shoppingen stötte jag på några detaljer som jag kommer tillbaka till i ett annat inlägg.
onsdag, 14 september 2011, 09:01
Jag måste säga att Headweb är en av de mest smidiga webbplatser att göra köp på.
Rakt igenom så drivs man framåt mot konvertering.
Så här gör de på produktsidan:
Ett par saker tycker jag är bra:
- Sidan påminner mycket om Youtube, ingen tvekan om hur man får igång Trailern/Förhandsvisningen.
- Väldigt tydligt visas betyg och antal som recenserat filmen (själva recensionerna finns under filmen).
- Köpknappen, eller hyrknappen, visar tydligt pris och hur länge man får hyra. Smart och komprimerat.
När jag tittar på en trailer och den är slut så tänds en lightbox:
Headweb kräver att du registrerar ett konto, men som vi kommer att se är det mödan värt om man tänker sig att bli en återvändande kund. Lightboxen är både inloggning och kassa. Det finns alltså ingen varukorg och kassa. Helt rätt tänkt eftersom man bara köper en sak i taget. Jag tycker det är ett bra exempel på att Headweb verkligen tänkt på hur kunden beter sig, istället för att låta konventioner och standardsystem styra.
När jag loggat in visar sig ytterligare en finess som gör det superenkelt att handla. Headweb sparar mina kortuppgifter, om jag väljer att betala med kort. De erbjuder också flera andra betalsätt.
För mig funkar det praktiskt så att jag kopplar ihop datorn med TVn för varje gång jag ska kolla på film. Att jag då slipper gå och hämta plånboken för att betala är så skönt och jag känner mig lite tacksam mot att Headweb återigen tänkt på hur det borde funka.
När jag fyller i mitt lösenord och klickar på Betala så är allt klart! Smidigare än så här kan det nästan inte bli. Det skulle kanske vara att Headweb använde Facebook Connect för att logga in mig. Då slapp jag det steget.
Enda anledningen att inte använda Headweb är väl det magra utbudet av filmer.
Slutsats:
- Anpassa dig efter hur kunden gör sitt köp
- En enkel design gör det enkelt för besökaren att förstå vad som ska göras i varje läge
- Erbjud många betalsätt för valfrihet och enkelhet
fredag, 9 september 2011, 12:35
Igår var jag på ett föredrag där föredragshållaren på en direkt fråga tyckte att det inte var alls viktigt att visa vilka betalsätt som är tillgängliga för kunden. Jag satte konferensgodiset i halsen för jag anser precis tvärt om! Att så tidigt som möjligt ge kunden besked om hur betalningen kan ske är för mig något nödvändigt.
Den stora massan har inga problem med vilka betalningssätt som tillhandahålls i de flesta butiker. Någon gång betalar man med faktura, någon gång med kort för att ibland betala med direktbank.
Men, när vi talar om att optimera konverteringsgrad så kan vi inte nöja oss med att i stort sett alla genomför köpen.
I Postens ehandelsbarometer kunde man se att var femte besökare avbryter sitt påbörjade köp:
Och man kunde se följande anledningar till att de inte fullföljer köpet:
Posten har klumpat ihop 45% av svaren i en hög med annat skäl och vet ej. Det ger inga svar på vår fråga om betalsätten.
I en annan undersökning så har DIBS, som ju sysslar med betalningar, fått fram ett mer nyanserat svar. I deras undersökning (som iofs är från 2010) så är det hela 39% som avbryter sitt köp. De har redovisat betydligt fler enskilda anledningar. En kund kan fylla i flera svar, därför blir det mer än 100% totalt 
Om man lägger ihop de här två undersökningar så kan man ganska tydligt se att det finns kunder som bryr sig om vilket betalsätt de betalar med.
Tex, om jag inte är kreditvärdig men har pengar av någon anledning så kan jag inte handla på faktura, jag kanske inte får något kort heller. Om inte butiken tillhandahåller postförskott eller direktbank så kan jag inte handla.
Om jag är en kund som samlar mina köp i en kontolösning som Klarna konto och butiken inte tillhandahåller det så är risken stor att jag väljer en annan butik där Klarnakonto funkar.
Skillnad mellan stora och små -ehandlare
Behovet att låta betalsättens trygghet spilla över på ditt eget varumärke är naturligtvis mindre om du heter Zappos, Nike eller ASOS. Men även för giganterna tycks det viktigt att tidigt signalera vilka betalsätt som är tillgängliga:
Zappos:
Nike:
Asos:
Slutsats:
Ett specifikt betalsätt kan vara ett sätt att nå en specifik kundgrupp som du annars förlorar.
Håller du med?
