tisdag, 6 september 2011, 10:28
Chatt är suverän kundtjänst
Jag väljer allt oftare live chat om det bjuds som alternativ till kontakt.
Senast var det www.ginza.se som bjöd på snabb och precis service:
Alla inlägg i kategorin ‘Kundservice’
onsdag, 24 augusti 2011, 21:33
Övergiven kundvagn återfunnen!
Jakten på bra exempel inom e-handeln går nu över Nordsjön och vi hamnar då på den tyskklingande skobutiken www.schuh.co.uk, från Skottland, med amerikanska ägare och leverans till 80 länder.
Jag påbörjade ett köp men slutförde det inte. Precis så gör ungefär hälften av alla de som går till din kassa också.
Vad Schuh gör är att de skickar mig en påminnelse via epost ca 1 timma efter jag lämnat dem:
Riktigt snyggt och det kändes inte påträngande. Jag har lagt mycket grejer i kundvagnar i min dag, men det händer inte ofta att e-handlaren märker det.
Vad Schuh har missat är att de glömmer vem jag är när jag nu vill återvända till shoppen och klicka på Complete my order-knappen de lagt in. Då måste jag logga in igen och det där smidiga försvinner lite.
Synd på så rara ärtor!
