Den andra heter ”Maximizing conversion with checkout optimization” och är skriven av Linda Bostos på Get Elastic. Där kan ni läsa om några tips och tricks om hur man optimerar köpflödet på sin e-handel. Den sista handlar om Amazon-koncernen och är gjord av Faber Novel.

Trevlig läsning!

En av mina sessioner på #Emeet 3 handlade just om optimering och kundbeteende. (Foto: Rikard Westberg)

Feedback Army är ett enkelt sätt att samla recensioner om ens webbsidor eller bilder, om man inte har någon som kan hjälpa en med feedback. Till en kostnad av 20 USD, får man svar på 4-6 frågor från 10 externa granskare som går igenom ens sajt/skiss. Dock finns det inga garantier på att kvaliteten håller, eller att dessa granskare ens är engagerade eller bryr sig. Man har inte heller möjlighet att följa upp med dessa externa granskare eller be om ytterliggare kommentarer.

Betyg: 

Five Second Test är ett gratis verktyg där man kan ladda upp bilder/skisser på ens sajt. Därefter får folk lämna feedback på den uppladdade bilden efter att ha sett den i 5 sekunder. Testet utnyttjar konceptet att visa en bild på bara 5 sekunder för att avgöra vad, om något, besökaren kommer att titta/reagera på. Även handlar det om slumpmässiga granskare, så kvaliteten kan variera. Tjänsten är ändå gratis och tar någon minut att sätta upp, så jag ser ingen risk med att testa.

Betyg: 

Open Hallway är en webbläsarbaserad skärm- och ljudinspelningsenhet som underlättar att genomföra användarbarhetstester på distans. Testinspelningar sparas i molnet och kan hämtas för redigering och ytterligare analys. Verktyget är enkelt att använda och kräver inga koder. Det finns en del begräsningar beroende på vilket paket man väljer, t ex är det bara premium kunder som kan ladda ner video, max 10 minuters inspelningstid och det är inte alla bildskärmsinställningar/webbläsare som stöds, så tänk noga innan du bestämmer dig.

Betyg: 

Usabilla är ett användbarhetsverktyg där man kan samla in feedback om en webbsida eller bild i form av undersökningar. Utöver den inbyggda klickspårningen, finns även möjligheten att begära från granskarna att klicka/svara på fördefinerade frågor som exempelvis ”var god klicka på den delen som du anser är bäst”. Usabilla möjliggör även anteckningar då granskarna kan dela information om sina åsikter som varför de klickade på en viss knapp, eller vad de förväntade sig att hitta efter att de klickat.

Betyg: 

Loop11 är ett testverktyg där man kan delge enkla uppgifter till olika användare, till exempel att hitta en viss produkt, lägga i varukorgen och genomföra en order. Verktyget tillhandahåller reella data som presenteras i snygga rapporter som är enkla att förstå. Med tanke på att dessa tester sker på distans och inte kräver någon kod, kan man göra test på en konkurrents sajt! Eftersom användarna måste genomföra vissa fördefinerade uppgifter kommer resultatet att vara lika trovärdigt som om de vore verkliga besökare. Med Loop11 kan man ha upp till 1000 deltagare per testprojekt. Kostnaden per test är ganska hög om man ska köra mindre tester med ca 10 deltagare.

Betyg: 

Silverback är ett Mac-baserat program som gör det möjligt att spela in, analysera, redigera och spela upp sessioner från användartester. Jag ser gärna detta verktyg som ersättare till traditionella (och mycket dyra) verktyg som i princip håller samma nivå. Programmet är väldigt enkelt att sätta igång med och licensen kostar ca 70 USD, vilket är värt pengarna. Nackdelen med Silverback är att det inte finns för Windows och att det kräver att sessionerna görs på plats, alltså ej på distans.

Betyg: 

4Q är ett enkätverktyg där man kan utvärdera köpupplevelse, mäta kundnöjdhet och få feedback från sajtens verkliga besökare. 4Q finns i en gratis variant som räcker gott och väl till en början. Det ställs 4 enkla frågor och resultaten visas i real tid. Tjänsten kan implementeras i Google Analytics och har vunnit bästa tredjepartsapplikation.

Betyg: 

CrazyEgg är ett populärt verktyg som erbjuder bla. heatmaps, konfetti och skrollkarta. CrazyEgg är enkelt att installera med ett litet JavaScript som ska placeras på varje sida som man vill spåra. Verktyget är väldigt billigt och genererar snygga och enkla rapporter. Det råder stor hajp kring CrazyEgg, nästan lite för överskattat. Jag rekommenderar verktyget till VD och styrelsemedlemmar, men personligen tycker jag att det kan bli lite enformigt efter ett tag. Därför får CrazyEgg inte fullpott, men prisvärt och enkelt är det väl!

Betyg: 

Sist men inte minst, har vi ClickTale. Magiska tjänsten som kan spåra besökarens tangenttryckningar, musklick och hur musmarkören rör sig. Dessutom kan man se hur lång tid det tar för besökaren att flytta runt sajtens olika element. Beroende på vilket paket man väljer, sparas ett visst antal inspelade användarsessioner som en film där man tydligt kan analysera användarbeteendet. Dessutom erbjuds klassiska funktioner som heatmap och Funnel Analysis. Ett unikt verktyg som ClickTale erbjuder är Form Analytics som visar hur besökaren fyller i olika formulärfält. Tjänsten är minst sagt grym och tillräckligt prisvärd med tanke på vad man får tillbaka. Rekommenderas starkt!

Betyg: 

Detta blogginlägg är tillägnat två glada entreprenörer; Jonas Ahlgren och Marcus Tagesson. (Foto: Posten)

Först, låt oss påminna de som inte minns vad A/B test är och varför vi behöver det. A/B test är en metod som används i arbetet med konverteringsoptimering för att bevaka och mäta vilka förändingar på ens webbplats som förenklar flödet för besökarna att uppnå ett visst mål. Inom e-handel hänger A/B test ihop med konverteringsgraden. Man genomför olika test på sajten och jämför resultatet av besökarnas beslut och agerande genom att spåra konverteringsgraden.

Efter många om och men, kom jag fram till att det är svårt att rekommendera ett enda verktyg, då användarna har olika förutsättningar och behov. Därför valde jag att istället lyfta fram ett urval av de mest kända verktygen för A/B test och betygsätta dem ur ett användarperspektiv.

Vertster är ett enkelt och prisvärt verktyg. Det använder sig av en WYSIWYG-editor (What You See Is What You Get) och har även en Heatmap funktion som även ingår i deras minsta paket (upp till 100.000 besökare per månad). Plattformen är inte revolutionerande och påminner mycket om de andra alternativen som finns på marknaden.

Betyg: 

Visual Website Optimizer klassas som ett av världens enklaste A/B testverktyg. Även detta verktyg har en lättanvänd WYSIWYG och kräver bara att man lägger till en liten kodrad på sajten för att därefter kunna skapa ett obegränsat antal tester från gränssnittet, utan att behöva röra någon kod. Användare har möjlighet att mäta och jämföra olika test baserat på definierade omvandlingsmål. Den innehåller dessutom en segmenteringsfunktion som hjälper om användaren vill köra riktade tester för en viss målgrupp. En stor fördel är att Visual Website Optimizer enkelt kan integreras med Google Analytics och andra webbanalysverktyg.

Betyg: 

Monetate är testplattformen som hjälper användaren att, på ett snabbt och enkelt sätt, kunna implementera överlägsna marknadsföringsstrategier, samt testa och mäta webbplatsens innehåll och funktioner. Installationen av verktyget är relativt enkel och kräver bara att man lägger till en JavaScript tagg. Med Monetate kan man göra riktigt coola grejer utan att kunna koda överhuvudtaget. Verktyget samlar automatiskt uppgifter om besökarna och erbjuder avancerade segmentering- och filtreringsmöjligheter. Dessutom kan det hantera upp till 30 parallella tester per månad.

Betyg: 

Google Webbplatsoptimerare är inte det mest avancerade verktyget, men det räcker ganska långt. Här kan du testa innehåll och design på sajten via ett pedagogiskt webbgränssnitt där du laddar upp innehåll som text, bilder, rubriker och design. Webbplatsoptimeraren är rätt verktyg för dig som inte har jobbat med A/B tester innan och vill börja mäta och optimera din konverteringsgrad. Det faktum att verktyget är integrerat med Google Analytics gör saken ännu bättre. Gratis är gott!

Betyg: 

Med Optimizely är A/B testing busenkelt. Det krävs inga förkunskaper för att sätta igång. Webbgränssnittet är väldigt enkelt att förstå och det finns möjligheter att kunna göra både små och stora tester. Dessutom har verktyget en inbyggd cross-browser testare för att se att din sajt ser likadan ut på olika webbläsare. Man kan ha mer än ett omvandlingsmål på samma test. Verktyget visar resultaten i realtid och kan spåra omvandlingsmålen automatiskt.

Betyg: 

Unbounce har allt som finns i ett traditionellt verktyg och lite mer. Med hjälp av detta verktyg kan användaren sätta upp olika landningssidor, skapa anpassade mallar, använda anpassade URL:er, publicera kontaktformulär och lägga till sociala widgets som Twitter, Facebook, Blogg, Flickr, Youtube, m.m. Dessutom finns integration med både Google Analytics och MailChimp. Unbounce har just tagit A/B testing ett steg längre. Bäst i test!

Betyg: 

Lars Johansson på inUse Insights har tagit fram 10 tips att ha i åtanke när man jobbar med A/B test.

1. “Best practice” kan leda dig fel.
2. Våga bryta mot regler.
3. Var inte girig. Begränsa testet!
4. Beräkna hur lång tid testet behöver på sig.
5. Bedöm riskerna.
6. Kontrollera implementationen.
7. Undvik tester i konflikt.
8. Se upp för biverkningar.
9. Segmentera testet.
10. Utmana vinnaren.

Om du inte gör A/B tester redan idag, så hoppas jag att detta inlägg kan inspirera dig till att börja med det nu. Slutligen vill jag påminna om en sak jag nämnde till vännen Peter Höjman; optimering behöver inte nödvändigtvis ta mycket tid. Hellre tar man många små steg i stället för få stora! Exempelvis kan man experimentera att byta text/rubriker på sina CTA-knappar, testa byta färg eller placering på viktiga element, tydliggöra vissa små detaljer som kan öka tryggheten eller förenklar köpprocessen. Vi pratar om några få minuter då och då. På så sätt kan man mäta och se skillnad, samtidigt som man slipper den klassiska ”jag-har-inte-tid”-ursäkten.

Kärt barn har många namn. Conversion Rate, omvandlingsfrekvens, avslutsfrekvens och konverteringsgrad är några av de benämningarna som kommer på tal, när man diskuterar konverteringsgraden. Det debatteras flitigt om vilken benämning som passar bäst. Något som branschen tycks vara eniga om däremot, är att konverteringsgraden representerar e-handelns mått på framgång och utgör en av de viktigaste detaljerna att hålla koll på inom e-handel.

”Don’t make me think!” – Steve Krug

Konverteringsgraden är ingen magisk formel, utan en simpel uträkning där man kalkylerar hur många procent av de totala besökarna som har genomfört en definierad handling. För e-handlare handlar det alltså om hur många procent av nätbutikens besökare som har genomfört en beställning.

Konverteringsgraden visar oss början och slutet av en besökares resa, inte vad som händer emellan. Den stora frågan kvarstår; vart tar kunderna vägen under köpprocessen? Vill du optimera din försäljning på nätet, bör du först veta vart dessa besökare tar vägen och varför?

Det finns en del analysverktyg som hjälper en att bilda sig en uppfattning kring svaret på dessa frågeställningar. En teknik som har fångat mitt intresse kallas “Funnel Analysis” och finns i de mest kända analysverktygen som Google Analytics. Man kan analysera köpflödet med hjälp av “trattar” för att se vart det eventuellt kan finnas flaskhalsar och på det viset optimera, samt öka konverteringsgraden.

 Ett exempel på hur små detaljer kan göra stor skillnad är Barack Obamas sajt under presidentkampanjen. Det ambitiösa teamet bakom sajten gjorde 24 olika varianter på startsidan. Dessa användes parallellt i form av A/B test för att hitta den perfekta kombinationen av bild och text till sin Call-To-Action-knapp (CTA).

Enkel och smidig startsida på barackobama.com, men går den att optimera ytterliggare?

Några exempel av de 24 varianterna av som startsidan hade.

En fråga som jag ofta reagerar på är; vad är den den perfekta konverteringsgraden? Många refererar till den genomsnittliga konverteringsgraden 1,85% som en standard. Egentligen är det helt poänglöst att optimera sin e-handel efter en genomsnittlig konverteringsgrad. I Sverige finns det som exempel traditionella postorderföretag med en konverteringsgrad på omkring 1%. Ett annat exempel är återförsäljare av dammsugarpåsar med ca 23% och blomsterkedjor med det dubbla. Den tydliga kontrasten påvisar att det inte finns en perfekt konverteringsgrad som man kan applicera på sin e-handel, utan det är individuellt för varje butik att hitta “rätt dragläge”.

Med risk för att låta kontroversiell, vill jag påstå att alla har något att förbättra med sin e-handel. Hur nöjd man än må vara med sin avkastning (ROI – Return On Investment), går det alltid att nå högre höjder. Hemligheten ligger i att man ska optimera; optimera allt! Det gör du genom att mäta konverteringsgraden av din e-handel och snabbt skapa förståelse kring vad som funkar och vad som inte gör det. Med den kunskapen i bagaget skall du kunna lösa eventuella problem, samtidigt som du fokuserar och spenderar mer på det som faktiskt funkar och mindre på det som inte funkar.

För några dagar publicerade Klarna ett blogginlägg om hur Rikard Westberg på Tonerlagret.se har lyckats öka konverteringen med 9% genom att göra förändringar i kassan.

Så här såg kassan ut innan förändringarna på tonerlagret.se

Och så här blev kassan till slut!

Kom ihåg att framgångsrik optimering uppnås genom ett bra ledarskap och hänför sig inte till budget, storlek eller några andra faktorer. Tänk inte för mycket, just do it! Det var mina 50 öre för idag, lycka till!

Och slutligen… Den vinnande startsidan på barackobama.com!  :-)

]]> http://iloveconversionrate.se/optimera-mera/feed/ 6 http://iloveconversionrate.se/om-inte-priset-stammer-skadas-fortroendet/ http://iloveconversionrate.se/om-inte-priset-stammer-skadas-fortroendet/#comments Mon, 07 Nov 2011 17:13:01 +0000 Fredrik Lennström http://iloveconversionrate.se/?p=363 Jag stötte idag på en spännande nätbutik – infurn.com. De verkar i samma bransch som Inkclubgrundaren Lennart Nybergs designersrevolt.com. Nämligen designmöbler till ”lågpris”. Idéen är att utnyttja att upphovsrätten till designade möbler inte gäller efter 50 år. Då är det fritt fram att tillverka och sälja möbler som soffan Le Corbusier’s 3-seater LC-2 för endast strax under 20000 kr. Att jämföra med strax under 100000 kr på fina gatan!

Men till saken, Infurn har översatt hela sin nätbutik till svenska och i butiken säljer de inte bara gamla klassiker, utan också en kopia på den populär sittsäcken Fatboy, de kallar den BigBoy.

Problemet är att när man ska köpa den så ser man olika pris på olika ställen i nätbutiken. Från 999 till 1199 kr. Vilket gäller? Och vad kommer mitt kort att belastas med?

Nä, sådär kan man absolut inte göra om man vill verka trovärdig.

Läs mer om saken på Klarnas blog om e-handel.

I korthet:

1. Visa priser utan decimaler
2. Utnyttja färg och storlek.
   
3. Klumpa ihop produkter och prissätt klumpen.
   
4. Kalla dina priser för något som förknippas med lågt pris.
   
5. Utnyttja referenspunkter.
   

http://nordicecommerceknowledge.se/fem-satt-att-framsta-som-billig-utan-att-sanka-priset/

Men det som fastnade mest hos mig var ett snyggt konverteringstrick hon gjorde på slutet av föreläsningen. För föredragshållare som Ulrika är en konvertering vid föredragstillfället att de får en kontakt med en presumtiv kund. Ett bra sätt är att byta visitkort. Vad Ulrika gjorde var att hon sa att hon gärna epostade sin presentation till de som vill ha, det enda som behövdes var att de lämnade sitt visitkort till henne.

Genast var det en lång kö med personer som villigt bytte sitt visitkort mot ett löfte om att få presentationen. SMART! Ofta ger föredragshållare ut sina presentationer automatiskt. Ulrika tänkte ett steg längre och konverterade åhörarna till kontakter.

Samma sak, fast online, gjorde Posten för ett tag sedan. Efter deras E-handelsforum fick jag detta mail:

Eftersom det inte ligger en tydlig länk på SJs startsida så använder jag sökfunktionen för att hitta rätt.

Jag börjar med att söka efter resegaranti:

Ingen av de två sökträffarna leder dit jag vill, inte ens träff nummer två som verkar lite lovande eftersom ordet resegaranti finns med ändå.

Nästa gissning blir då resgaranti:

Helt fel det också.

Fantasin tryter och jag väljer att navigera i stället:

Under Trafikinfo finns det en länk till Restidsgaranti som den rätta termen tydligen är.

En sökning på det ger jättebra träffar:

Slutsats:

Du bör ständigt analysera vad dina kunder söker efter. Använder de synonymer måste du komplettera din sökmotor så att de hittar vad de tror de söker efter.

Ett stort sortiment ställer dock höga krav på både sökfunktioner och navigering för att kunderna snabbt och enkelt ska hitta rätt produkt.

I den här artikeln ska vi titta närmare på filtrerad navigering. Med det menar vi att en besökare kan vaska fram rätt varianter genom ett fåtal klick. Ett exempel kan vara att kunden letar efter en grön t-shirt i storlek M.

Top streetwear (www.ts.com) har i sitt menyträd lagt till filtreringsfunktioner. Totalt har de 1015 olika T-shirts. 22 av dessa finns i grönt och av dem är det 15 som finns i storlek M.

Så här smidigt är det att ta fram dessa 15 artiklar:

På bara 45 sekunder har de 1000 t-shirtarna kokats ner till hanterbara 15 st. Jag kan snabbt få en överblick om någon av dem faller mig i smaken.

Detta är möjligt tack vare att Top Streetwear har satt attribut på produkterna och gjort det möjligt att filtrera på produkterna. Detta är långt ifrån alla som tar sig tiden att göra.

Här ett exempel där det man valt att bara navigera på motivtyp på T-shirten. Om jag som kund har bestämt mig för att köpa en grön t-shirt så funkar denna navigering inte alls bra. På 45 sekunder hittar jag bara en t-shirt:

Å andra sidan kan jag inte hitta t-shirts baserat på motivtyp på Top Streetwear. Om man har sin målgrupps behov helt klart för sig så blir det naturligtvis enklare att göra det bästa för dem. Men om det är möjligt, bör man nog överväga att ge kunderna flera sätt att hitta rätt produkter snabbt.

Hur kommer jag till shoppen?

Det ligger en jättefin puff på startsidan, men som ni ser på bilden nedan måste man klicka exakt på rätt ställe för att länken ska funka.

Mina första gissningar/klicka var faktiskt där de gula pilarna pekar. Men det är bara de med rött inringade länkarna som funkar.

Lärdom: Har du grafik som kan tolkas som en länk, så se till att den också funkar som en länk

Missförstånd på produktsidan

När man kommer in på en produkt så finns det flera bilder. Klickar man på tumnaglarna under bilden så byts den stora bilden snyggt och fint. Den inringade pilen antog jag var ihopkopplad med bilderna. Men klickar man på den så byts hela produkten ut.

Det visar sig att de två bläddringspilarna är ett sätt att bläddra sig igenom alla produkter i kategorin man befinner sig på. Jag tycker det hade varit tydligare om pilarna inte låg i så direkt anslutning till produktbilden. Det är så vanligt med bläddringspilar som dessa, bland annat på Facebook:

Nästa detalj är Odd Mollys val av ”Submit”-knapp

Jag tycker att pilen inte är ihopkopplad med fältet. Snarare tycker jag att den drar uppmärksamhet till det den pekar på. Titta på Sign in, titta på betalsättet osv.

Odd Molly kan mycket väl ha testat detta på besökare, men eftersom jag reagerade så starkt på pilarna hade det varit väldigt intressant att se vad en eye-tracking-studie hade visat!