I morses skulle jag få tummen ur och gå med i SJ Prio. Jag gick in på sj.se och klickade på en tydlig meny i toppen; SJ Prio.
Eftersom jag använde min Iphone för uppgiften, såg jag inte vänstermenyn utan gick direkt på innehållet. SJ fokuserar på att sälja in Prioprogrammets fördelar till mig. Det finns flera länkar till mer information om hur det funkar och vad jag kan få. Det finns också en text som beskriver vad jag ska göra om jag vill anmäla mig till SJ Prio.
En grundregel är att om du behöver förklara var man ska klicka för att utföra en uppgift så behöver man fundera en extra gång. Jag hade haft mycket lättare att hitta anmälningslänken om den funnits i innehållet direkt! Dessutom, se till att texten på en anvisning matchar med verkligheten. Här står det ”Gå med i SJ Prio” men länken man ska leta efter är ”Bli medlem i SJ Prio”.
SAS lyckas bättre
SAS har ett liknande kundprogram men här har man lyckats bättre. SAS har identifierat två huvudsakliga uppgifter; att anmäla sig och att boka en resa med Eurobonus. De ser information om programmet som något som kunden kan leta upp.
Jag tycker det är en mycket bättre och tydligare lösning!
Jag är kund på Junkyard.se, men jag har inte handlat på länge. Så länge att jag hunnit byta arbetsgivare och epostadress sedan förra gången.
Junkyard är en av de e-handlare som kräver inloggning för att kunna handla. Och inte nog med det, de kräver faktiskt att jag registrerar mig med mitt personnummer för att få handla. Detta kan man ha många åsikter om. Ur Junkyards perspektiv handlar det om att hantera bedrägeririsker och att kunna ha ett välstädat och adressfärskt kundregister. Men ur kundens perspektiv är det inget som främjar konverteringsgrad! En svår balansgång som Junkyard faktiskt gör sitt bästa för att hantera för just sådana kunder som jag själv.
När jag kommer till kassan måste jag först fylla i mitt personnummer. Jag fyller lydigt i det och då möts jag av detta:
Junkyard vet ju att jag redan är kund med mitt personnummer så då vill de att jag loggar in. Men istället för att bara säga att personnumret redan finns, så hjälper de mig komma ihåg vilken epostadress jag registrerat mig med.
Vad hade hänt om jag inte fått hjälp med det, och faktiskt glömt av det? Jo, då hade jag varit tvungen att kontaka dem och be kundservice att ändra mitt konto. Nu fick jag i alla fall en chans att logga in. Lösenordet hade jag ju inte glömt och det var bara för mig att logga in och byta epostadressen på mitt konto.
Jag tror faktiskt inte jag hade brytt mig om att vare sig ringa eller maila dem, utan jag hade valt att köpa min skateboard till sonen någon annanstans!
Plus för Junkyards konverteringsgrad, mig själv och inte minst min son som fick sin nya bräda snabbt och lätt!
Jag skulle vilja belysa två konkurrenters sätt att lyfta samma kampanj.
Både Webhallen och Cdon är kunder till Klarna och båda kör just nu Klarnas kampanj ”Köp nu betala till midsommar”. Ett klassiskt kampanjtema som visat sig framgångsrikt i bransch efter bransch. Både Webhallen och Cdon körde i julas liknande kampanjer.
Först ut är Webhallen, som i detta inlägg får exemplifiera det dåliga.
På startsidan hos Webhallen ser det ut så här:
Vi ser kampanjen högst upp till höger bland de andra puffarna. Där ligger den inte helt bra eftersom undersökning efter undersökning visar att just högerspalt och puffar ignoreras av besökare.
Om man vill veta mer om kampanjen så kan man klicka på puffen. Då kommer man till en sida som inte innehåller någon info alls om kampanjen:
Jag tänker mig att köpa ett spel och går därför in på PC-spelkategorin. Då försvinner all info om kampanjer spårlöst:
Ok, men när vi kommer till kassan kommer jag nog att få veta mer tänker jag. Men icke då! Där finns, förutom puffen i högerkanten som länkar till köpvillkoren, inget som visar att man på Webhallen kan handla räntefritt:
Webhallen må vara duktiga på mycket, men just jobbet att pusha för den räntefria kampanjen har de inte gjort så bra!
Hur ser Cdons kampanj ut?
Cdon är som alla vet en tillväxtmaskin. All deras framgång beror inte på billiga mediaköp via MTG eller fysiska förvärv. Jag tycker att de hela tiden visar en bra (om än inte perfekt) förmåga att verkligen se till att tex kampanjer får den chans de förtjänar. Vi ska titta närmare på hur de löst kampanjen som Webhallen misslyckades med.
Startsidan innehåller samma typ av puff som Webhallen, den är placerad betydligt sämre dock. Cdon vet att puffar är mindre viktiga än tex Mest sökta och den lite roliga påsksmällen de lagt över betalkampanjen. Men för att lyfta viktiga kampanjer så har de skapat en plats jämte sökrutan i toppen:
Klickar man på den så kommer man till en informativ och snygg sida som förklarar kampanjen tydligt och bra. Lägg märke till att de upprepar grafiken med 0% flera gånger. Det gör att jag som besökare känner mig trygg att jag hamnat rätt när jag klickade.
Genom att Cdon lyft puffen till toppen, följer den med oavsett vilken kategori jag går in på. Kampanjen gäller ju alla produkter och inte bara dem på startsidan!
Cdons kassa har också tydlig info om att det just nu gäller en kampanj:
Men de har faktiskt missat ett ställe där det kunde varit fint med en påminnelse om kampanjen. Produktsidan skulle mycket väl kunna innehålla kampanjpuffen. Man får reda på att man kan delbetala, men inte att man får en räntefri period fram till midsommar. Slarvigt Cdon, det hindrade er från toppbetyg
Har du sett någon som pushar samma kampanj bättre så kommentera detta gärna!
Google har verkligen satt fokus på vikten av snabbt laddande sidor. För dem är det så viktigt med en bra användarupplevelse att de verkar ha en mission att snabba upp ”hela” internet. Förutom att dina besökare kommer att bli gladare (och du förhoppningsvis rikare), så använder Google även sig av laddningstider i sin uträkning av vem som ska komma först i sökresultaten.
Google har flera verktyg som hjälper oss att få kontroll på och förbättra laddningstider. De har i www.google.com/webmasters en funktion som visar hur lång tid det tar att ladda din webbplats:
De har dessutom gjort en funktion som heter Pagespeed. Detta verktyg finns som plugin till både Firefox och Google Chrome. Med det kan du snabbt och enkelt analysera vilken webbsida som helst. Du får detaljerad information om hur snabbt alla delar av din sida laddar, vad du bör förbättra och du får till och med färdiga lösningar på flera av problemen!
Googles presentation av deras verktyg Pagespeed
En PageSpeed analys går på några sekunder och resulterar i dels en poäng på hur snabb sidan är sammantaget och dessutom visas alla ingående tester. En test på den här bloggen ger detta resultat:
Som du ser är poängen 86 av 100 vilket är riktigt bra! Aftonbladet har somn jämförelse 83 poäng på sin startsida, Google har 92.
Vår webmaster har fått ett antal tips av PageSpeed verktyget. Det finns tex möjlighet att reducera bilderna med 15%. Verktyget gör det möjligt att direkt titta på och spara ner en optimerad bild.
Var finns PageSpeed?
Verktyget finns i olika versioner. Dels för Firefox och Google Chrome men även en webbaserad test.
Gå till http://code.google.com/intl/sv-SE/speed/page-speed/ och välj ditt vapen efter tycke och smak
Som ofta med verktyg och metoder finns det alternativ:
Hoppas du får nytta av dessa tips! Jag själv förbättrade en webbplats från 60 poäng till 82 på bara några timmar! Allt som krävs är att bli medveten om problemet. Lösningar finns det alltid!
